¿Cómo debe una empresa atender una solicitud de derechos de la Ley 21.719?
Respuesta corta
La empresa debe recibir la solicitud por el canal establecido, verificar la identidad del solicitante, acusar recibo, ubicar los datos, decidir si procede y responder por escrito dentro de treinta días corridos, prorrogables una vez. Si la rechaza, debe fundarla e informar el derecho a reclamar ante la Agencia. Además, debe guardar respaldo de todo.
En concreto:
- Canal: Correo, formulario o medio electrónico equivalente (artículo 11).
- Acuse y plazo: Acusar recibo y responder en 30 días corridos (artículo 11).
- Rechazo: Fundado, con el plazo de 30 días hábiles para reclamar (artículo 11).
- Respaldo: Guardar la prueba del envío, fecha y contenido de la respuesta (artículo 11).
Un procedimiento escrito con responsables y plazos internos evita la infracción más frecuente: responder tarde (artículo 34 bis, letra c).
Fuentes: Ley 21.719, Biblioteca del Congreso Nacional; texto de la Ley 21.719 publicado en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024 (edición 44.023, CVE 2583630).
Contenido informativo. No constituye asesoría legal; para su caso, consulte con un abogado habilitado.
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